Politique de confidentialité (RGPD)

La protection des données est au cœur de Lokairo. Cette politique explique quelles données sont traitées, pourquoi, pendant combien de temps, et comment exercer vos droits.

Responsable de traitement

Pour les données de fonctionnement du service, le responsable de traitement est Lokairo (voir les mentions légales). Pour les données saisies dans son espace, chaque établissement abonné agit en qualité de responsable de traitement et Lokairo en qualité de sous-traitant, dans le cadre d'un accord de traitement (DPA).

Données traitées

• Compte et facturation : identité, e-mail, établissement, SIRET, abonnement.
• Activité du service : appels (métadonnées, durée), fiches, agenda, échéances, temps, factures.
• Consentements et journaux : information IA donnée, préférences d'enregistrement, traces d'audit.

Finalités et base légale

• Fourniture du service et exécution du contrat (article 6.1.b).
• Obligations légales — facturation, comptabilité, conservation (article 6.1.c).
• Amélioration et sécurité, sur la base de l'intérêt légitime (article 6.1.f).

Enregistrement des appels

L'enregistrement est désactivé par défaut. L'appelant est informé qu'il parle à une IA dès la première phrase. Aucun enregistrement n'est conservé sans information claire et base légale appropriée.

Mesure d'audience (first-party)

Le site mesure son audience de manière strictement first-party, sans aucun traceur tiers ni suivi inter-sites : un identifiant aléatoire (« lk_sid ») est conservé dans le stockage local de votre navigateur et, lors de la toute première visite uniquement, le site référent ainsi que les étiquettes utm_source, utm_medium et utm_campaign présentes dans l'URL. Aucun cookie publicitaire, aucune donnée personnelle au-delà de ces éléments. Ces événements sont conservés 13 mois puis supprimés automatiquement. Base légale : intérêt légitime (article 6.1.f), dans le cadre de l'exemption de mesure d'audience de la CNIL. Pour vous y opposer : effacez le stockage local de votre navigateur, ou écrivez à confidentialite@lokairo.fr.

Hébergement et sécurité

Les données sont hébergées dans l'Union européenne, isolées par établissement (cloisonnement strict), chiffrées en transit. L'accès est limité et journalisé.

Durée de conservation

Les données sont conservées le temps de la relation contractuelle, puis purgées automatiquement selon la durée de conservation paramétrée par l'établissement, sous réserve des obligations légales.

Sous-traitants

Lokairo s'appuie sur des prestataires européens ou offrant des garanties adéquates (hébergement, base de données, paiement, téléphonie, IA). La liste est tenue à jour et communiquée sur demande.

Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Depuis votre espace, l'export et l'effacement sont en libre-service. Pour toute demande : confidentialite@lokairo.fr. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.